FOIRE AUX QUESTIONS

1 - Quels services me propose PhotoReflex ?
2 - Et l'argentique ?
3 - Comment m'inscrire à PhotoReflex ?
4 - Comment conserver mes fichiers sur mon compte personnel ?
5 - Quelle résolution dois-je utiliser pour un tirage de qualité ?
6 - Quel est le temps nécessaire pour télécharger un fichier ?
7 - Quelle différence entre "Mode Standard" et "Mode Confort" ?
8 - Puis-je envoyer mes photos sur CD-rom ?
9 - Combien puis-je mettre de fichiers sur mon compte et combien de temps resteront-ils en ligne ?
10 - Puis-je mettre n´importe quelle photo en ligne ?
11 - Comment partager mes albums avec mes proches ?
12 - Comment peut-on commander des tirages photos ?
13 - Les commandes sont-elles limitées à un nombre maximal de tirages ?
14 - Formats numériques et formats argentiques ?
14 bis - Quelles précautions prendre pour les Photos sur Toile ?
14 ter - Je rencontre des problèmes pour utiliser votre logiciel
15 - Quel papier pour les tirages photos ?
16 - Quel délai pour recevoir mes tirages photos ?
17 - Et les délais pour les Objets Cadeaux, Verre, Cartes, Calendriers, Livres Photo ?
18 - Comment commander un Livre Photo ?
19 - Comment effectuer le paiement de ma commande ?
20 - Puis-je payer par chèque ?
21 - Ma commande a du retard : que faire ?
22 - Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de ma commande ?
23 - Clause de rétractation
24 - D'autres questions ?
25 - Tous nos tarifs

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1 - Quels services me propose PhotoReflex ?

PhotoReflex vous permet de commander des tirages sur papier photo, divers objets personnalisés, des cartes ou des Livres Photos, après avoir téléchargé sur votre compte personnel vos fichiers au format .jpg (jpeg), .gif, .bmp, .png et .tif (ou .tiff) provenant d'appareils photo numériques ou scannés. Vous pouvez également partager vos albums avec les personnes de votre choix.

Vous pouvez commander soit en ligne directement à partir de notre site www.photoreflex.com, soit télécharger notre logiciel de commande en cliquant ici. Ce logiciel est indispensable pour créer des Livres Photos.

2 - Et l'argentique ?

Le service de développement et de numérisation de pellicules argentiques est arrêté définitivement depuis le 1er septembre 2003. Nous traitons désormais exclusivement les fichiers numériques. N'envoyez plus de pellicules et n'utilisez plus nos anciennes enveloppes T qui ne sont plus valides.

3 - Comment m'inscrire à PhotoReflex ?

Après avoir choisi l'objet de votre choix et cliqué sur "Je commande", sélectionnez vos images, et cliquez sur "Consultez le panier", puis sur "Suivant". Si vous n'avez pas encore de compte PhotoReflex, cliquez sur "Je m'inscris", sous l'option "Nouveau client ? Inscrivez-vous avant de continuer".

L'ouverture d'un compte est gratuite. Elle est indispensable pour pouvoir utiliser nos services.

N'oubliez pas d'indiquer une adresse e-mail valide et votre adresse postale complète pour être sûr de recevoir vos photos. Vous devez également inventer le mot de passe qui vous garantit d'être le seul à accéder à votre compte.

Dès votre inscription terminée, vous pouvez finaliser votre commande, ou y ajouter de nouveaux articles.

4 - Comment conserver mes fichiers sur mon compte personnel ?

Lorsque vous sélectionnez vos photos pour des tirages papier, choisissez l'option papier "Premium" et cochez "oui" sous la question "Conservez vos photos dans un album en ligne?"

Après avoir passé votre commande, vous retrouverez vos fichiers en cliquant sur "mes albums".

Vous pouvez également créer un album dont vous commanderez les photos plus tard. Pour cela, connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur "mes albums". Cliquez à droite sur "Créer un album" et suivez la procédure indiquée.

5 - Quelle résolution dois-je utiliser pour un tirage de qualité ?

Un système de pictogramme vous indiquera au moment de la commande la qualité que vous pouvez attendre pour chaque format de tirage papier : "optimale", "satisfaisante" ou "insuffisante".

Pour les fichiers numériques que vous téléchargez sur votre compte Photo, la qualité des tirages photos que vous nous commanderez peut varier en fonction de la taille sélectionnée. C'est en fonction de la quantité de pixels dans ses dimensions et de sa résolution (le nombre de pixels par cm ou par pouce) qu'un fichier numérique supportera une qualité acceptable lors de son agrandissement.

A titre indicatif, une résolution de 1800 x 1350 pixels (format numérique) ou 1800 x 1200 pixels (format argentique) vous permettra d'obtenir des tirages 10x13 ou 10x15 de bonne qualité.

Lorsque les images sont modifiées, elles doivent être enregistrée en format JPG ou TIFF et pas PSD, et en mode couleur RVB et non CMJN. Il faut par ailleurs toujours désactiver l'ABK pour les images retouchées.

6 - Quel est le temps nécessaire pour télécharger un fichier ?

La durée de téléchargement de vos photos dépend de la vitesse de votre abonnement internet, du poids de vos photos et de l'état du réseau au moment du transfert. En cas de téléchargement très lent, n'hésitez pas à réessayer ultérieurement.

Temps de chargement approximatif en minutes pour un fichier de 1 Mo :
Modem 56,6 kb : 2mm35
ADSL standard : 1 mn
ADSL 2 ou Câble : 15 secondes
Fibre optique : 1 seconde

7 - Quelle différence entre "Mode Standard" et "Mode Confort" ?

Nous proposons deux modes de sélection pour les tirages photos : le mode Standard où vous devez ajouter vos photos une par une (ce mode est utilisable par tous les systèmes et navigateurs) et le mode Confort qui vous permet de sélectionner plusieurs photos d'un seul coup.

Si vous êtes sous Mac avec Safari ou Firefox, ou sous Linux avec Firefox, vous utiliserez le mode Standard et sélectionnerez vos images une par une.

Les utilisateurs de Windows pourront utiliser le mode Confort, ainsi que notre logiciel de création.

Pour activer le mode confort, il est nécessaire que vous activiez les scripts java de votre navigateur (voir image jointe). Dans Internet Explorer, cliquez sur "Outils" > "Options Internet" > onglet "Sécurité" > "Personnaliser le niveau", puis cochez les cases "Activé" des "Script des applets Java" et "Scripts ASP" (ou Archive Scripting).

8 - Puis-je envoyer mes photos sur CD-rom ?

Il n'est pas possible de nous envoyer vos photos sur CD-rom : vous devez les télécharger vous-même sur votre compte.

9 - Combien puis-je mettre de fichiers sur mon compte et combien de temps resteront-ils en ligne ?

Vous pouvez mettre autant de fichier que vous souhaitez sur votre compte, tant que celui-ci est actif.

Un compte est "actif" tant que vous passez au moins une commande tous les 12 mois. Les fichiers sont conservés 2 mois sur les comptes.

Il est indispensable que vous conserviez une copie de vos fichiers sur votre ordinateur (ou sur CD-rom ou tout autre moyen de stockage).

10 - Puis-je mettre n'importe quelle photo en ligne ?

Oui, à condition qu'elles soient conformes à la loi Française, en particulier la loi gouvernant les droits d'auteurs et le respect de la vie privée (voir les conditions générales du site à ce sujet). De plus, PhotoReflex se réserve le droit d'exclure de son service toute photo jugée irrecevable. Ceci concerne entre autres les photos à caractère pornographique, pédophile, xénophobe, nazi, raciste, ou discriminant de toute autre nature. Les photos à caractère pédophile donneront lieu à une demande d'enquête auprès de la Police.

11 - Comment partager mes albums avec mes proches ?

Cliquez sur "mes albums", choisissez un de vos albums et cliquez sur « partager avec des amis ». Vous indiquerez les adresses e-mail des personnes avec lesquels vous souhaitez partager ces photos. Vous pouvez conserver le texte par défaut, ou écrire celui de votre choix pour vos amis.

Votre ami recevra un e-mail comportant un lien qui lui permettra de voir vos photos.

12 - Comment peut-on commander des tirages photo ?

Après la sélection de vos fichiers et de vos formats, cliquez sur "Consulter le panier".

N'oubliez pas de cliquer sur "Cliquez ici, pour profiter de votre code réduction" si vous possédez un code.

Identifiez-vous (ou créez votre compte), puis saisissez votre code réduction si vous en avez un.

Saisissez ensuite vos informations bancaires (type de carte, nom, n° de carte, date de validité, cryptogramme au dos de la carte), puis cliquez sur "Prochaine étape : adresse de livraison". Il est à noter que le paiement n'est pas prélevé à ce stade de la commande, mais qu'il le sera seulement à la fin du téléchargement final.

Si besoin, saisissez une adresse de livraison différente de votre adresse, puis cliquez sur "Prochaine étape : transfert".

Cochez la case "Oui, j´ai lu et accepte les CGV", puis cliquez à nouveau sur "Prochaine étape : transfert".

Le téléchargement se lance alors et votre commande est transférée vers notre site.

Si le transfert échoue ou s'arrête en cours de route, votre compte bancaire ne sera pas débité. Vous pourrez repasser votre commande ultérieurement.

13 - Les commandes sont-elles limitées à un nombre maximal de tirages ?

Non, vous pouvez commander autant de tirages que vous le souhaitez par commande.

14 - Formats numériques et formats argentiques ?

Les appareils photo numériques permettent d'obtenir des fichiers de différents formats : argentique (rapport 3/2), numérique (rapport 4/3), panoramique (rapport 16/9), etc... De votre côté, vous pouvez choisir de recadrer vos images avant de les commander sur papier. Nous avons fait le choix de ne pas recadrer les tirages, ce qui pourrait les tronquer, et nous n'y ajoutons pas non plus de bandes blanches latérales.

Le format des tirages s'adapte automatiquement à celui des fichiers. Si vos fichiers sont de format argentique (rapport 3/2), vous recevrez des 10x15 ou 11x17. Si vos fichiers sont de format numérique (rapport 4/3), vous recevrez des 10x13 ou 11x15.

Si votre fichier est de format numérique (rapport 4/3), vous recevrez donc des tirages 9x12, 10x13, 11x15, 13x17, 20x27, 30x40.

Si votre fichier est de format argentique (rapport 3/2), vous recevrez des tirages 9x13, 10x15, 11x17, 13x18, 20x30, 30x45.

Dans le cas d'images d'un format qui n'est ni argentique, ni numérique, par exemple si vous les avez recadrées, vous recevrez des tirages d'un format adapté (exemple : 12,5 x 11,5 cm, etc...) . Des fichiers carrés donnent des tirages carrés, des fichiers panoramiques du type 16/9 donnent des tirages allongés, etc... Dans le cas extrême d'image en forme de colonne très fine ou de panorama très étiré, des marges blanches pourront cependant être ajoutées et une petite partie de l'image pourra éventuellement se trouver coupée.

Pour des images carrées :
les 10x13-10x15 seront tirés en 10x10
les 11x15-11x17 seront tirés en 11x11
les 13x17-13x19 seront tirés en 13x13
les 20x27-20x30 seront tirés en 20x20

Attention : les 40x60 et 50x75 ne sont pas des formats à longueur variable. Vous recevrez donc des tirages 40x60 ou 50x75 avec des bandes blanches, si votre fichier n'est pas d'un rapport 3/2.

Pour déterminer le format de vos fichiers numériques, une simple division suffit. Divisez la longueur de votre fichier en pixels par 4 et multipliez le résultat obtenu par 3 : si vous retrouvez la taille de votre largeur, c'est que votre photo est de format numérique.
Exemple : des photos de 1024 x 768 pixels ou de 1800 x 1350 pixels sont des photos de format numérique : vous recevrez du 10x13 ou du 11x15.

Sinon, divisez la longueur par 3 et multipliez le résultat obtenu par 2 : si vous retrouvez la taille de votre largeur, c'est que votre photo est de format argentique (même issu d'un appareil photo numérique) : vous recevrez du 10x15 ou du 11x17 (exemple : une photo de 1800 x 1200 pixels).

D'autres explications vous seront données lors de la commande, en cliquant sur "Qualité" au bas de la fenêtre de choix des images.

14 bis - Quelles précautions prendre pour les Photos sur Toile ?

Du fait des impératifs techniques de ce type d'article, il faut veiller à ne pas utiliser une photo comportant des éléments importants (visage, personnage...) situés au ras des bords. Ces éléments risquent en effet de disparaître lors de la réalisation de votre Photo sur Toile.

14 ter - Je rencontre des problèmes pour utiliser votre logiciel.

L'utilisation d'une souris Logitech peut parfois bloquer l'installation ou l'utilisation du logiciel. Si tel est votre cas, faites Ctrl Alt Del (ou Ctrl Alt Suppr) sur votre clavier, puis, dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur l'onglet "Processus", cherchez setpoint.exe et cliquez sur "terminer le processus", puis relancer le logiciel.

En cas de problème sous Windows Vista, nous vous invitons à consulter la page
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/fr-FR/help/186de3d0-01af-4d4c-981d-674637d2f4bf1036.mspx

15 - Quel papier pour les tirages photos ?

Nos travaux photos "Premium" sont réalisés sur du papier épais haut de gamme : le papier Fuji Crystal Archive Supreme ou le Kodak Royal (il n'est pas possible de choisir la marque de papier lors de la commande).

Nos travaux photos "Standard" sont réalisés sur du papier photo plus fin.

Vous trouverez plus de précisions à la page Tirages Photo de notre site.

16 - Quel délai pour recevoir mes tirages photos ?

Les commandes sont traitées par notre laboratoire dans un délai de 24 à 48 heures, hors week-ends et jours fériés et expédiées ensuite par la poste. Nos clients reçoivent leurs commandes en moyenne entre 2 et 5 jours après règlement.

17 - Et les délais pour les Objets Cadeaux, Verre, Cartes, Calendriers, Livres Photo ?

Les commandes sont traitées par notre laboratoire dans un délai de 3 à 4 jours, hors week-ends et jours fériés et expédiées ensuite par la poste. Nos clients reçoivent leurs commandes en moyenne entre 5 à 8 jours après règlement.

Attention ! Le "rendu" photo est de qualité moindre par rapport à une photo sur papier. Des précautions particulières doivent être observées pour l'entretien des tee-shirts : lavage et repassage à l'envers. Eviter tout contact entre le fer à repasser et la photo.

S'agissant d'objets personnalisés, réalisés sur demande, les articles ne seront ni repris ni échangés, sauf erreur de notre part.

18 - Comment commander un Livre Photo ?

Après avoir téléchargé notre logiciel ici, créez votre Livre Photo tranquillement chez vous, puis téléchargez-le vers notre site. Notre logiciel n'est actuellement accessible qu'aux utilisateurs de Windows.

Lorsque votre Livre est prêt, cliquez sur "Commander" et suivez le processus de paiement (sécurisé) et de téléchargement de votre Livre.

19 - Comment effectuer le paiement de ma commande ?

PhotoReflex accepte les paiements par CB, VISA et Mastercard. Le paiement est entièrement sécurisé et passe exclusivement par notre partenaire bancaire.

Nous n'acceptons pas de paiement en liquide.

Les avoirs ne peuvent se déduire des frais postaux qui restent toujours dus. Ces avoirs ne concernent par ailleurs que les commandes de tirages papier ou d'objets cadeaux. Ils ne peuvent donc se déduire des commandes de Livres Photo. Celles-ci font parfois l'objet de réductions spécifiques, pour lesquelles un code vous est indiqué.

20 - Puis-je payer par chèque ?

Il n'est pas possible de payer par chèque, seuls les paiements par carte bancaire étant acceptés.

21 - Ma commande a du retard : que faire ?

N'hésitez pas à interroger votre bureau de poste, car certaines commandes restent en attente, bien qu'aucun avis de passage n'ait été déposé. Si un numéro de suivi vous a été communiqué, indiquez-le à la poste.

Si vous n'avez toujours rien reçu au bout de 4 semaines, envoyez-nous un e-mail à service-clients@photoreflex.com : nous vous offrirons un avoir sous forme d'un code, ou vous rembourserons votre commande. Le délai de 4 semaines est nécessaire pour être certain que la commande ne nous est pas retournée par la poste, par exemple à cause d'un problème d'adresse.

Si vous ne recevez pas votre commande, vous devez nous le signaler rapidement. Toute commande expédiée ne pourra faire l'objet d'une réclamation au-delà d'un délai de 2 mois à compter de la date d'expédition.

22 - Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

En cas d'erreur imputable à PhotoReflex, nous vous offrirons un avoir sous forme d'un code, ou vous rembourserons votre commande. Mais attention, PhotoReflex ne peut accomplir de miracles et si vos images sont floues, surexposées ou sous-exposées ou si vos fichiers sont trop légers ou de mauvaise qualité, ils ne pourront donner des tirages de grande qualité. Nous tirons vos photos en l'état et n'y apportons pas de corrections. Il en est de même pour les objets réalisés à partir de vos photos.

Nos machines sont configurées pour obtenir une excellente qualité sur des images de tous les jours, notamment des images numériques issues d'APN. Le réglage des couleurs sur nos machines est le même pour toutes les photos et nous ne procédons à aucune modification, ni retouche, des couleurs. D'une manière générale, le visionnage à l’écran n’est pas représentatif des tirages, chacun étant réglé différemment par son propriétaire. Les écrans ne représentent pas la réalité et donnent souvent des couleurs plus vives.

PhotoReflex propose cependant à ses clients une garantie "satisfait ou remboursé" dans le cas où les tirages (ou objets) reçus ne correspondraient pas du tout au résultat escompté.

Ecrivez à l'adresse service-clients@photoreflex.com qui, étudiera votre commande et vos fichiers numériques et pourra vous proposer un retirage de votre commande aux frais de PhotoReflex. Si le retirage n'est toujours pas satisfaisant, nous vous demanderons de nous retourner vos tirages photos (ou objets) à l'adresse :

PhotoReflex - Service Clients
NUMERIQUE SAS
16 rue de La Comète
75007 PARIS

S'il s'avère, après examen des tirages (ou objets) par nos techniciens, que l'erreur est bien du fait de PhotoReflex, la commande pourra vous être remboursée sous forme d'un avoir sur votre compte PhotoReflex, à valoir sur vos prochaines commandes, hors frais d'expédition.

Ne nous retournez rien tant que nous ne vous l'avons pas demandé.

Les réclamations doivent être présentées dans les 15 jours suivant la réception des photos (ou objets). Passé ce délai, il ne nous sera pas possible de vérifier vos fichiers et, éventuellement, relancer vos tirages (ou objets).

Nous remboursons la différence si vous trouvez moins cher à qualité équivalente (sur papier haut de gamme épais, hors promotions et offres exceptionnelles, aux même conditions de livraison).
Le remboursement de la différence ne peut s'appliquer sur une offre promotionnelle, mais seulement sur des prix pratiqués toute l'année.

23 - Clause de rétractation

Compte tenu du degré de personnalisation des produits commandés sur PhotoReflex (chaque client choisit d'imprimer ses photos sur les différents produits commandés), PhotoReflex ne propose pas de clause de rétractation à ses clients. Les albums photos permettent en effet de faire la sélection des photos souhaitées et le client est seul responsable du choix effectué sur le site de PhotoReflex. Les Livres Photo sont réalisés par le client grâce à notre logiciel spécifique et il est donc libre d'y insérer les images et textes de son choix.

24 - D'autres questions ?

Quelle que soit votre question, n'hésitez jamais à écrire à service-clients@photoreflex.com en n'oubliant pas d'indiquer votre adresse e-mail, votre nom et éventuellement le n° de votre commande. La satisfaction de nos clients est notre priorité et vous recevrez toujours une réponse personnalisée, précise, rapide et gratuite (pas de n° surtaxé !).

25 - Tous nos tarifs

Cliquez ici pour voir tous nos tarifs.